「スピーディーで親切な対応をありがとう！」
とお客様より喜んで頂けました！
夢みつけ隊株式会社様
業種：通信販売業
依頼内容：WEBショップ通信販売 お客間様対応
目的：エンドユーザーとの接点を大切にし、要望・改善、提案を行い、売上げUP
対象：インターネットで展開していく夢隊WEB
運用目的
インターネットにてネットショップを展開しているSTEILAR C.K.M株式会社。現在、複数の店舗をインターネットで展開していますが、インターネットを利用されるエンドユーザー様から様々なお問い合わせ、クレームの対応には幅広い知識が必要でした。また、スピーディーな顧客対応と問い合わせ等から得られるビジネスのヒントとなる「声」を収集、体系化していくことができませんでした。そこで、当社のインターネットに精通した人材、顧客対応のプロを使っていただくことで、スピーディーな対応、「声」の収集を実現し、使いやすいインターネットショップの実現、エンドユーザー様からのたくさんのお礼のお言葉を得られるようになりました！
クライアント様導入メリット
1、12時間以内の通販経験豊富なコールセンタースタッフによる顧客対応
2、365日の顧客対応
3、求人・人材教育なのど人員面での運用コストの削減
4、リニューアル時に専門の担当者によるチェック。それにより安定したネットショップの実現。
Customer's Voice
当社は社内で行っていたが、運用重視でなかなかお客様に満足いただける対応が出来なかった。 ホット・コミュニケーションさんにお願いしたことで、専任のオペレーターがきめ細かな対応を行って頂き、結果受注件数、売上げ共に上昇している。さらには、新規のお客様が増えていることが大きな成果と感謝しています。今後はリピーター戦略やWEB会員戦略など、コールセンターとWEBとモバイルを連動できるような企画提案を期待しています。
